现在生活的便利与快捷使许多人选择在网上购物，可是网上购物存在较大的问题，因此网上购物需谨慎的话语让人再次转向实体店购物。然而现实生活中依然存在许多坑人的实体店，各种欺骗手段也是可见。下面就由庭立方小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习。

投诉举报回复怎么写

尊敬的XXX，您的来函已收到，对于您反映的XXX的XXX问题，我们非常重视，并已经转送给有关部门进行调查，感谢您对XXX（谈行业，如“公安”“纪检”“卫生”“教育”等等）工作的支持，希望您有新的建议或问题及时反映给我们。

落款XXX

处理顾客投诉流程

接听电话

1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好!某某公司”或者：“您好!公司**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。

2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等;如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。

3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。

4、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。

顾客询问

1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。

2、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。

因为商家本身态度的恶劣或者是质量的不满，想要举报和投诉的话，首要选择是拨打消费者投诉电话12315或是向当地消费者协会进行投诉。学会维护自己的权益，就应该牢记这些知识。以上这些就是庭立方小编整理的内容，如果你对此还有疑问或者进一步的需求，可以咨询庭立方。