公众号开播以来收到很多朋友、同学的来信来电，夹杂着各种吐槽和表扬，还有好友建议我每周更新一篇。经鉴定，凡要求周更文章和吐槽的，都是亲同学，于是在元宵节清晨6点钟就爬起来码字。为烘托节日气氛督促大家多吃几个汤圆，咱们聊聊这几年接待客户时那些苦涩的梗。
我曾在律所的刑事谈判部门工作2年，期间有机会接待大量的家属，解答各种疑难杂症。接待次数多了，也就总结出经验了。
大体来说，到律所咨询的家属可以分成二类，一类是有套路的，有句话说“世界上最长的路就是套路”，律师接待家属的时候经常被套路。有的家属咨询了5家律所，得到了至少4种答案，然后向律师提出各种假设，让律师应接不暇。还有家属说一半的事实，留一半的事实，让律师猜，每到这个时候，总有乌云遮月的感觉，似乎找到了案件事实，又时刻怀疑自己的判断。
另一类是没有套路的，没有套路不是指家属傻白甜，而是指家属不了解案情，或者了解案情但不知从何说起，往往是跟案情没关系的细节说了30分钟，跟案情有关系的干货仅有3分钟，让人哭笑不得。
当然，我也遇到过很多语言表达清晰，说话有条理的家属，他们三言二语就能切中要害，让律师如沐春风，解答法律问题时尤为顺畅。
“套路千万条，安全第一条”，不论是有套路的客户，还是没有套路的家属，如何做好初次接待工作，既能解决家属的燃眉之急，又能取得家属的充分信任，还能保证自身的执业安全？应对如下：
一、恰当引导
我曾经不止一次遇到完全不了解案情的家属，能交给律师做参考的仅有一张当事人的刑事拘留通知书，家属想知道的答案还特别多，坐在家属对面，能时刻看到那双焦灼的眼神，感受到那种迫切的心情。此时律师要引导家属回答一些基础的问题，以便于进一步分析案情。
首先，问清楚当事人的职业背景。举个例子，近几年各类金融咨询公司纷纷暴雷，如果当事人在此类公司工作，涉嫌罪名又是非法吸收公众存款，那么接待律师就了然于胸了。
其次，了解当事人参加工作的时间、工资待遇等，以判断当事人的地位和作用。还是以上面的非法吸收公众存款罪为例，当事人在公司工作一年和三年的工资待遇，以及地位和作用肯定有所区别，一般情况下，工作时间越长，级别越高，涉案程度也就越深。
最后，还要知道当事人是否有前科劣迹、被抓获的经过等等。大部分家属的核心需求就是取保候审，错过任何一个细节，都会给律师后期的工作带来不小的麻烦。
二、整理输出
几乎所有的刑事律师都遇到过这样艰难的时刻，家属直接问律师“我家亲属能不能取保？”“你们律师所认不认识办案单位领导？”“这个案子能不能无罪，不能无罪判缓刑也能接受！”此时此刻，律师内心有一万只小马在奔腾，是否回答这些问题，怎么回答这些问题，就像《海尔兄弟》那首歌“为什么会打雷下雨？为什么有冬天夏天？”这个问题太难了，律师不是大师，不能准确预测案件结果，律师更像是医院的大夫，在各种检测报告的数据面前，进行客观合理的分析，并提出相应的治疗方案。
扯得有点远，我们还是回到解答法律咨询的话题上来，如果遇到上述问题，可以按照如下方法和家属解释。
第一，用通俗易懂的方式讲解罪名，尤其是该罪名下各种情节的刑期，让客户有一目了然的印象。现在是网络时代，家属在咨询之前已经对该条法律规定倒背如流，所以律师的讲解要深入浅出，最好是举例子、打比方，效果往往比较好。
第二，尽量分析案件可能出现的各种结果，有罪、无罪、罪重、罪轻、自首、从犯、立功等等。在这里建议大家不要放弃无罪的意见，因为我们还没有看到卷宗，不了解所有的证据，不能以偏概全。去年我代理一起虚开增值税专用发票案，公安机关认定虚开数额1787万，偷逃税款259万，如果情况属实，就是10年以上的刑期。当事人所在的行业系废旧物品回收行业，存在“挂靠”开具发票的特点，而关于被挂靠方对外开具发票的行为如何定性的问题，最高法有相关指导意见，可以不认定为虚开增值税专用发票。所以我们在分析案件的时候将无罪的可能性一并提出来，经过一年多的努力，最终实现定罪免处的结果。
三、不承诺结果
每年给实习律师讲课的时候，我都会遇到同样的问题，“李律师，如果家属坚持让律师承诺结果，我怎么办？”这是一个两难的选择，其实在事实、证据和法律依据全部解释清楚后，家属内心已经有自己的判断，一个承诺作出与否不再是决定性因素。
如果遇到这种情况，委婉告诉家属，以后这起案件再有相关的问题，可以继续来律所咨询。既为自己留有余地，也给家属提供转圜的空间，家属兜兜转转，可能还会回来的。
结语：我们始终要相信自己的专业辩护能力，律师与家属之间只有互相信任，才能更好的为当事人争取合法权益！
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